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      方太文化,底氣何在?

      (來自: 發布于:2022-05-11)

      在中國企業界里,方太為什么會成為將中華優秀文化與現代化管理有機結合且卓有成效的典范?方太做對了什么?又有著哪些值得學習和思考之處?
       
      讀完這篇文章,相信你一定會有所啟發。

      作 者:正風 來 源:正和島

      01 

      中國企業為什么不能脫離中華文化?

       
      在聊方太之前,我想先和大家厘清這樣一個問題,就是中國企業為什么不能脫離中華文化?
       
      對于文化,尤其是中華優秀文化,在一些人看來,這可能是一個比較“虛”的概念,的確,文化看不見摸不著,更像是一個無形的“場”,從中華文化中學管理,似乎不是一件能快速看到成效的事。
       
      但當我們把時間的跨度拉到足夠長,你會發現,歷史早已證明了中華文化的影響力和可應用性。
       
      舉個例子,中華文明延綿5000年而不絕,這是我們在課堂里就知道的一句話,背后也代表著中國人的驕傲和自豪,但你有沒有想過中華文明為什么能夠延綿5000年而不絕?
       
      關鍵就在于那些中華優秀文化一直延續了下來,唯有文化生生不息,它就像是流淌在血液里的基因,代代相傳,維系著我們這個民族的認同感和對美好的定義。
       
      像以人為本、修己安人、障堵不如疏導等等,這些中華文化在國家和社會的治理中也發揮了重要作用,例如,早在大禹時代,我們就利用了堵不如疏的管理思想,來治理自然災害。
       
      如此來看,中華文化既然能延綿千年而不絕,既然能推動國家治理的進步,那也一定能治企,助力企業的基業長青。
       
      當然,也有人說,現代管理思想起源于西方,也是在西方企業的發展過程中健全和完善的,這一點當然不可否認,中國工商業十九世紀才開始逐漸興起,比起西方落后了幾個世紀,但這其中的問題是,西方的管理思想就一定是更好的、更適合我們的嗎?
       
      這個問題,現代管理學之父彼得·德魯克早已給出了答案:
       
      “只有中國人才能建設中國?!?br /> 
      在德魯克看來,管理涉及到人們在共同事業中的整合問題,它需要深深地根植于文化之中。因此,發展中國家所面臨的一個基本挑戰就是,如何發現和確定本國的傳統、歷史和文化中哪些內容可以用來構建管理以及確定管理的方式。
       
      另一方面,東西方發展史及文化也有著很大差異,如果完全停留在對西方管理學理論的詮釋性、注解性研究層面,亦步亦趨,“依樣畫葫蘆”,最終的結果很可能是“食洋不化”,水土不服。
       
      有學者就并非戲言地指出:中國企業的管理學研究,好多是運用美國人發明的理論,研究美國人感興趣的問題,使用美國人的語言,寫出符合美國人評價標準的論文,在美國雜志上發表。
       
      話雖略有所夸張,卻不無道理。
       
      與此相反的是,二戰后,日本企業界卻將中華文化中的儒家“五?!保骸叭?、義、禮、智、信”借鑒了過去,并運用到了企業經營管理當中,對其員工進行基礎的思想教育,取得了顯著成效。
       
      比如,日本“近代工業之父”澀澤榮一首先將《論語》運用到了企業管理當中,他開設了“《論語》講習所”,倡導“論語主義”“道德經濟合一說”“義利兩全說”“論語加算盤說”,認為“論語中有算盤,算盤中有論語”,即講道德、信用可以帶來物質利益,而在牟利時要講究道德、信用。
       

      他說:“我的經營中雖飽含著辛苦和慘淡,但是由于常遵孔子之教,據《論語》之旨,故使經營獲得了成功?!?/span>


      還有日本東芝公司總經理土光敏夫,豐田公司創始人豐田佐吉、豐田喜一郎等人也都很喜歡讀《論語》,豐田喜一郎還將“天地人知仁勇”作為自己的座右銘。
       
      素有“經營之圣”之稱的松下幸之助更是把仁愛理念貫穿到了松下電器的發展中,他說,企業家要仁愛惠眾,制造松下產品前,先制造松下人。
       
      還有方太,早在十年前,方太就意識到中華綿延千年的文化對于成人成事的價值,2008年即決心將中華優秀文化導入企業管理當中,并逐步形成了一套中西合璧的管理體系,從“道”到“術”,構建起了一套系統可行且極具中國特色的企業管理模式。
       
      這足以證明,中華文化中,有著足夠多的管理智慧和學問,向中華文化取經,將中華文化和企業管理相結合,探尋一條真正符合本土文化的“中國式管理”之道,無疑是中國企業家應當思索的一個重要課題。

      02
      中華文化落地生根,方太做對了什么?
       
      接下來的問題是,既然中華文化里蘊藏著大智慧,那對于企業而言,到底能從中華文化中學習到什么,或者說,中華文化到底能給管理帶來怎樣的啟發?
       
      這里可以從以下3點窺見,以方太為例具體來聊一聊:
       
      1. 以人為本
       
      我們知道,盈利是企業的天職,但企業關系中會涉及到股東、債權人、經營者、員工、消費者,他們都是形形色色的人。
       
      這就要求企業秉持利他思維,對內重視對員工的培養,保障其利益不受侵犯,對外則以強烈的責任感,平衡好各方關系和利益,使得社會有序發展。
       
      2. 知行合一
       
      企業如人,發展的過程中,優秀的企業會發覺到自己的初心是什么,想成為一家什么樣的企業,其所有的戰略都圍繞這份初心展開,然后日復一日地踐行,哪怕市場上有著諸多賺快錢的機遇,他們也不為所動。
       
      3. 和諧思想
       
      生意不僅僅是一個經營的方式,也是一個與人交流、交友的方式,因此不僅重視金錢上的往來,還要重視有沒有共同的價值觀。如果經營的方式只是因利而來、因利而去,這樣的經營注定不會長久。
       
      所以我們可以發現,那些知名的企業往往都有自己的價值觀,他們有自己的價值取向、價值追求、價值尺度和價值準則,并以此來驅動和管理公司,成為那個“長期主義者”。
       
      從方太來看,在中華文化與管理的有效融合方面,可以說是中國企業界中的典范。
       
      自2008年全面導入中華優秀文化后,方太以“仁愛”為核心理念,對集團已有的西式管理制度進行本土化改良,10余年的實踐中,形成了一套文化管理體系,即十六字管理方針,“中學明道、西學優術、中西合璧、以道御術”。
       
      我們可以拆開具體來看:
      所謂天有天道,人有人道,企業經營也有“經營之道”,也有“商道”,該如何去理解這個“道”?覺悟這個“道”?“中學明道”講的就是我們需要從中華優秀文化中去找到這個答案。
      “西學優術”指的是西方從泰勒的科學管理開始近百年來發展的現代管理方法,包括體系、流程、工具、制度等等,這些方法能夠極大地提升我們管理的效率,我們要拿來主義。

      “中西合璧”是指我們要把基于中國優秀文化的核心理念、經營之道,與西方的一些具體的管理方法,融為一體。

      怎么融合?就是在運用西方具體管理工具的同時,也要讓它符合我們自己的經營之道和企業的核心理念,這就是“以道御術”。

      想來,這十六字方針其實也回答了到底該如何將中華文化融入到企業當中的問題,尤其是對那些已經貫徹了西式管理思想的中國企業而言,學了西式管理制度不代表就不能再從中華文化中汲取營養,重要的其實是將二者融會貫通,為我所用。


      接下來還有一個核心問題,我們說中華優秀文化很值得學習,也講了方太是如何實現“中西合璧”的,但一定還有人有這樣的疑惑,就是在文化的落地上,到底該怎么做?也就是如何才能將文化融合到管理當中,而不是飄在天上和領導者的嘴里?
       
      這個問題的答案,我們可以從方太集團董事長兼總裁茅忠群的“三問”中一探究竟。
       
      “一是為什么,即我為什么做這家企業?也就是做一家企業的目的和意義是什么。
       
      二是成什么,也就是說,10年、20年以后,我想把這家企業帶到哪里?成為一家什么樣的企業?
       
      第三是信什么,即我相信什么事情是可以做的?什么事情是不可以做的?什么錢是可以賺的?什么錢是不可以賺的?不是什么錢都可以掙,一定要有這樣一種信念?!?br /> 
      而這3個問題的答案,其實可以理解為是一家企業的使命、愿景、價值觀,它也正是方太的三觀——使命:為了億萬家庭的幸福;愿景:成為一家偉大的企業;價值觀:人品、企品、產品三品合一。
       
      圍繞三觀,方太形成的四大踐行體系和干法,則是將中華優秀文化落地到管理上的有效路徑,它圍繞顧客、員工、社會責任和企業經營4個方面展開,可以用20個字來概括,即“顧客得安心;員工得成長;社會得正氣;經營可持續”。
       
      這其實也是方太對偉大企業的定義,方太認為,偉大的企業必須具備這四大特征,用茅忠群的話來說,一家偉大的企業不僅是一個經濟組織,要滿足并創造顧客的需求;而且是一個社會組織,要積極承擔社會責任,不斷導人向善,促進人類社會的真善美。
       
      這四大特征我們也可以分解為4個方面的內容具體來看:
       
      1. 顧客得安心
       
      茅忠群說,顧客得安心要求方太視顧客為親人,讓億萬家庭幸福安心。方太要打造無與倫比的顧客體驗,讓顧客動心、放心、省心、舒心,乃至安心。
       
      為此,方太總結出了顧客得安心的四大維度和具體干法,分別是創新立美、品質立信、成本立惠和品牌立義。
       
      創新立美,圍繞產品創新、服務創新、營銷創新和管理創新4個方面展開,方太把幸福作為創新的目標,強調用創新科技更好地推動個人幸福、家庭幸福和社會幸福。
       
      品質立信,包含產品品質、服務品質、流程品質和工作品質4個方面,在企業內部堅持打造“零缺陷品質文化”,人人樹立“零缺陷之志”。
       
      成本立惠,即為顧客提供高性價比的產品,這是方太能夠贏得顧客的重要根基。
       
      品牌立義,就是做好品牌定位、品牌主張、品牌溝通和品牌管理4個方面的工作,方太認為品牌是強大拉力,品牌不僅僅是打造知名度,還要在溝通中傳遞價值意義,弘揚正能量。
       
      2. 員工得成長
       
      方太視員工為家人,力爭讓全體方太人幸福成長,即物質與精神雙豐收,事業與生命雙成長。具體的落實途徑包括關愛感化、教育熏化、制度固化、才能強化。
       
      關愛感化,就是要在企業內營造起“四感”環境——成就感、尊重感、歸屬感和安全感,進而超越員工期望,激發員工的主人翁精神和對生命的覺醒。
       
      教育熏化,通過領導垂范、人文教育、行為落地和分享宣傳,讓員工修身心,盡本分,快樂學習,快樂奮斗,最終實現幸福圓滿、覺悟自在的人生。
       
      制度固化,指的是把企業內好的制度固定下來,包括禮樂規范、行為規范、政策制度和激勵機制,進而提升員工工作和成才效率,也可以讓公司在時局嬗變中應對更多變化,為更多員工沉淀一種能力。
       
      才能強化,通過才能培訓、崗上實踐、師徒傳承和勞動競賽來提升員工的管理和專業技能。
       
      3. 社會得正氣
       
      社會得正氣主要圍繞企業責任展開,方太認為,企業首先必須嚴守法律責任,這相當于及格線,此外還要做好發展責任、倫理責任和慈善責任3個方面的工作。
       
      法律責任,即遵紀守法,不觸紅線。這是企業的底線,無論何時都不能突破,在此基礎上,方太把法律責任細化為顧客責任、員工責任、環保責任和納稅責任4個方面。
       
      發展責任,包括創新發展、和諧發展、綠色發展和共享發展,方太認為,如果企業不能健康可持續發展就會面臨破產倒閉,給社會帶來負擔,所以要做大做優“蛋糕”,成為一家長期主義者企業。
       
      倫理責任,這是道德杠桿,也稱為商業道德,方太把這分為善待顧客、善待員工、善待伙伴和正當競爭四個維度,這也是企業承擔商業倫理責任的根源所在。
       
      慈善責任,除了捐款捐物外,方太這些年來也一直在思索在慈善方面企業還可以承擔哪些責任。
       
      在新的時代背景下,方太已經確定了助力共同富裕計劃行動綱要,從員工成長、文化傳播、幸福建設、教育支持、慈善救助和社會價值6個方面展開,全方位踐行企業的社會責任。
       
      4. 經營可持續
       
      企業想要永久創新,發展壯大下去,“經營可持續”是一條必經之路,這方面,方太主要從戰略管理、運營管理、人文管理和風險管理4個維度展開。
       
      戰略管理,戰略是企業經營的“定海神針”,幫助企業堅定初心,靈活應變,逆風而行。方太把戰略管理工作分為戰略規劃、戰略部署、戰略執行和戰略評估4個方面,以此來練好企業經營管理扎實的基本功。
       
      運營管理,這方面方太以ISO9000質量管理體系為基礎,營造“全員積極參與”質量活動和現場管理的文化氛圍,并導入卓越績效管理體系,推動了運營管理的持續改善。
       
      人文管理,在人文管理上,方太倡導整個管理過程要為人的主觀能動性、自主性、創造性留出一定的空間,做到精細與空間并存,具體分為文化管理、組織管理、干部管理和人才管理4個方面。
       
      風險管理,方太在成立之初,就把風險管理作為企業可持續經營的重要核心內容,將其分為合規風險、財務風險、戰略風險和運營風險4個維度,這也被看作是方太的4條底線,方太認為,只有守好這4條底線才能贏得未來。
       
      至此,如果用一句話來總結方太文化,那就是以顧客為中心,以員工為根本,快樂學習、快樂奮斗,促進人類社會真善美。
       
      至于中華文化給方太帶來的改變,業績是最好的證明,最近幾年,方太一直保持著兩位數的穩步增長,最新財報數據顯示,2021年,方太集團銷售收入突破155億元,同比增長29%,同比19年增長41%,持續引領中國廚電。

      03
      方太文化的啟示:
      堅守仁愛,貫徹始終
       
      讀到這里,相信很多人對中華文化的智慧和蘊藏的能量有了一定體會,但如果僅僅把文化視為管理的一種手段,只注重學習方太在文化落地上的具體方法,這還是停留在了“術”的層面上。
       
      方太文化帶給中國企業界的啟示,其實更應該放在“道”的層面上去看,即方太真正做到了把文化貫穿到企業經營和發展的方方面面,尤其是那份對仁愛之心的堅守,這才是中華文化能夠在方太得以踐行和運用的根本之道。
       
      比如,在產品研發方面,方太就基于仁愛之心提出了“創新三論”——創新的源泉是仁愛、創新的原則是有度、創新的目標是幸福。這一理念也讓方太的產品有著濃濃的“人情味”,我們可以來看這樣幾個案例。
       
      茅忠群曾多次談到過這樣一件事,他說方太吸油煙機的研發,既要關注風量、風壓、噪聲等功能指標,也要關注人的感受,要站在利他角度來思考如何真正滿足和創造用戶需求,不能因功能指標上的考核而漠視了人的感受。
       
      因此,方太的研發目標整體做了改變,產品研發不再用指標評判,轉而把吸油煙效果作為評判吸油煙機唯一的定性目標,致力于研發“不跑煙”的吸油煙機。
       
      2013年,方太推出新一代“風魔方”吸油煙機,憑借強勁的吸煙效果,實現了中國廚房少油煙之夢。一年后,方太又推出了頂吸式歐式機,把中間的吸口變成了一塊兒“蝶翼環吸”板,進一步強化了吸油煙效果。
       
      而無論是“風魔方”還是頂吸式歐式機,其產品設計的出發點都是為了降低油煙對人體的危害,讓用戶有更好的健康保障和烹飪體驗,從人的視角出發,解決關乎健康的本質問題,這正是方太持續創新的最大動力。
       
      方太的水槽洗碗機也是如此,很多兒女看到父母操勞了一輩子,還要用雙手去洗油膩膩的碗筷,于心不忍。
       
      方太考慮到了這一需求,為了解放中國人的雙手,讓洗碗不再成為中國家庭和中國父母的負擔,其研發團隊用了5年時間,走訪25個城市的1000多個家庭,依據中國家庭普遍廚房面積小的情況,研發出了適合中國家庭的洗碗機,一次性解決了中國家庭洗碗的諸多痛點。

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      還有近幾年推出的母嬰級凈水機,方太用了8年時間,在全球內首創了“NSP選擇性過濾技術”,不僅能夠高效濾除重金屬,還能保留有益礦物質,實現了飲用水安全與健康之間的平衡。
       
      “板凳要做十年冷”,以年為單位,舍得在基礎研究上投入巨大的人力、物力、財力,說實話,如果不是以用戶為中心,不是從那顆仁愛之心出發,這樣一條漫長且艱辛的研發之路真的很難堅持下去。
       
      不止于產品,對員工的愛護和尊重同樣是方太文化的重要組成部分,也是中華文化貫穿于企業的另一個重要例證。
       
      在員工關系方面,方太做法是把員工當家人,創造員工幸福感,需要強調的是,這不是流于紙面的口號,我們之前談到的“四感”環境,就是這方面一個很好的例證。
       
      這其中,方太制定的“全員身股制”尤為值得一提,它反應了方太在企業管理制度上的仁義與平衡。
       
      2010年,茅忠群借鑒晉商模式,對管理進行了一次觸筋動骨的變革,實行“全員身股制”——只要在方太任職滿兩年的所有員工,都可以依據企業規定擁有一定數量的身股。當然,身股不是“大鍋飯”,具體的股數會與員工的實際貢獻和績效掛鉤。
       
      大多數企業的激勵制度只針對高管和核心骨干,但方太一反常態,進行全員覆蓋,即使是一線員工也包括在內,這樣大膽的嘗試在方太內部推行時,其實也遇到過不小的阻力。
       
      面對這樣的阻力,茅忠群用了一個反問來回應:
       
      “大家普遍認為公司都是這樣的,是少部分人享有的。那我就反問,我們學習的是中華優秀文化,我們是仁者愛人,我們說要把員工當家人,那憑什么等真正享受的時候,只有中高層享受,基層員工卻無法享受?”
       
      通過這些例證不難發現,方太對中華文化的理解和運用,絕不止于管理這個表層,而是融入到了企業所涉及的每一處“毛細血管”當中,無論是研發創新、產品理念還是員工關系上,都能感受到中華文化對其的深刻影響。
       
      04
      結語:
      到底該如何學習方太文化?
       
      所以,如果要問方太文化能不能學,答案一定是肯定的,中西合璧的管理理念、企業文化的落地路徑以及對偉大企業的定義和追求等等,這些都值得業界思考和借鑒。
       
      但如果想要學得好、學得透徹,那也絕不是簡單地照抄照搬就能做到的,更重要的還是融會貫通,把中華優秀文化與企業的經營管理緊密結合起來,并以一種近乎“偏執”的態度堅決貫徹,或者說,能真正把導人向善,促進人類社會的真善美作為企業的最高信仰。
       
      這也正如北大國發院管理學教授楊壯所言:“方太有很多好的方式方法,但如果你不真正學習方太的精神思維,不學習方太在人品上的教育方式,其實是學不到的。想要真正學習方太,就得打破原來的思維模式,在原來思維模式之上,走到一個新的階層?!?推薦閱讀:方太企業游學
       
      最后,我們也希望中國企業和企業家們都能多一份對偉大企業的追求和向往,在中華優秀文化學習和感悟中,堅定對真善美的信仰,在長期堅守和艱苦奮斗后,迎來新商業文明的曙光。

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